Fragen in dieser Rubrik
Warum lässt sich der Anmeldebutton nicht betätigen?
Allgemeine Hinweise:
- Bitte prüfen Sie, ob die beA-Client-Security bereits gestartet wurde. Dies erkennen Sie bei Windows daran, dass in der Taskleiste die Software als kleines "Mini-Symbol" auftaucht (in der Regel bei den "ausgeblendeten Symbolen).
Beim Betriebssystem Mac erkennen Sie es daran, dass sich unter der App ein schwarzer Punkt befindet. - Sofern Sie feststellen, dass die beA-Client-Security noch nicht gestartet ist, starten Sie diese bitte durch Doppelklick auf die Softwarte.
- Sollte die beA-Client-Security bereits gestartet sein und der Anmeldebutton lässt sich trotzdem nicht betätigen, prüfen Sie bitte in den Pop-Up-Einstellungen des Browsers, ob Sie die beA-Anmeldeseite als erlaubte Seite hinzugefügt haben. Falls nicht, tragen Sie die beA-Anmeldeseite als Ausnahmeseite zu den blockierten Pop-Ups ein.
- Wenn sich nach diesen Einstellungen der Anmeldebutton dennoch nicht betätigen lässt, leeren Sie bitte Ihren Browsercache und die Cookies.
Hier erhalten Sie eine Anleitung für die gängigen Browser:
Chrome
- Drücken Sie die Tasten Strg + Shift + Entf
- Wählen Sie bei "Folgendes für diesen Zeitraum löschen" den Eintrag "Gesamter Zeitraum"
- Aktivieren Sie "Bilder und Dateien im Cache" und "Cookies" und klicken Sie dann auf "Browserdaten löschen"
Alternativ:
- Klicken Sie auf das Menü-Symbol neben der Adressleiste (drei horizontale Balken)
- "Weitere Tools" auswählen
- Wählen Sie "Browserdaten löschen..."
- Wählen Sie bei "Folgendes für diesen Zeitraum löschen" den Eintrag "Gesamter Zeitraum"
- Aktivieren Sie "Cache löschen" und "Cookies"
- Klicken Sie auf "Browserdaten löschen"
Firefox
Browser Cache im Firefox (Version 4 bis 77) leeren
- Drücken Sie die Tasten Strg + Shift + Entf
- Es öffnet sich ein neues Fenster. Aktivieren Sie die Option "Cache" und "Cookies" und klicken Sie dann auf "Jetzt löschen"
Alternativ:
- Drücken Sie die Taste Alt um das Fenstermenü einzublenden
- Klicken Sie im Menü "Chronik" auf "Neueste Chronik löschen..."
- Es öffnet sich ein neues Fenster. Aktivieren Sie die Option "Cache" und "Cookies" und
- klicken Sie dann auf "Jetzt löschen"
Edge
Browser Cache in Edge leeren:
- Drücken Sie die Tasten Strg + Shift + Entf
- Wählen Sie "Zwischengespeicherte Daten und Dateien" und klicken Sie dann auf "Löschen"
Alternativ:
- Klicken Sie auf das "..."-Symbol oben rechts
- Wählen Sie "Einstellungen"
- Suchen Sie den Abschnitt "Browserdaten löschen". Klicken Sie dort auf "Zu löschendes Element auswählen"
- Wählen Sie "Zwischengespeicherte Daten und Dateien"
- Klicken Sie abschließend auf "Löschen"
Internet Explorer
Browser Cache im Internet Explorer (IE9, IE10 und IE 11) leeren:
- Drücken Sie die Tasten Strg + Shift + Entf
- Wählen Sie "Temporäre Internetdateien" und klicken Sie dann auf "Löschen"
Alternativ:
- Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol oben rechts
- Wählen Sie "Internetoptionen"
- Wählen Sie das Register "Allgemein"
- Suchen Sie den Abschnitt "Browserverlauf". Klicken Sie dort auf "Löschen…"
- Es öffnet sich ein neues Fenster. Deaktivieren Sie "Bevorzugte Websitedaten beibehalten" und aktivieren Sie "Temporäre Internetdateien" und "Cookies"
- Klicken Sie abschließend auf "Löschen"
Safari
Browser Cache in Safari leeren:
- Drücken Sie die Tasten Cmd + Alt + E
Alternativ:
- Klicken Sie im Menü "Safari" auf "Verlauf löschen..."
- Wählen Sie die Option "der letzten Stunde"
- Klicken Sie auf den Button "Verlauf löschen"