Sofern Sie Unterstützung unter Verwendung der Fernwartung wünschen, nutzen wir für den Remote-Support die Software der TeamViewer GmbH (TeamViewer Core).
TeamViewer kann durch den Supportmitarbeiter eingesetzt werden, um bei der Lösung einer Supportanfrage zu unterstützen. TeamViewer ist eine Software, mit deren Hilfe Ihre aktuelle Bildschirmansicht mit dem Supportmitarbeiter geteilt werden kann. In vielen Fällen ist damit eine schnellere Lösung der bestehenden Fragestellung möglich. Der Zugriff auf Ihren Rechner ist ausschließlich auf die Zeit des Supportanrufs beschränkt. Der Zugriff kann durch Sie jederzeit beendet werden.
Auf dem Betriebssystem MacOS sind Vorbereitungen zur Freigabe der Nutzung des TeamViewers erforderlich.
Sie finden die Downloadmöglichkeit des TeamViewers im Serviceportal des beA-Anwendersupportes im oberen Teil über die Schaltfläche „Fernwartung“.
Es öffnet sich eine neue Seite, wählen Sie dort bitte die Schaltfläche "Jetzt TeamViewer herunterladen", um den Download zu starten.
Bei Nutzung des Browsers „Safari“, sehen Sie im oberen Teil rechts den Downloadfortschritt. Bei der Nutzung anderer Browser kann sich eine solche Anzeige bspw. auch am unteren Bildschirmrand befinden.
Wenn der Download abgeschlossen ist, klicken Sie den Eintrag „TeamViewer QuickSupport“ im Downloadfenster an.
Alternativ können Sie im Finder unter „Downloads“ den heruntergeladenen TeamViewer finden. Sie müssen nun bestätigen, dass Sie die aus dem Internet geladene Datei öffnen möchten und werden anschließend zur Einwilligung der Datenschutzerklärung aufgefordert.
Nachdem Sie die Datei geöffnet haben, erscheint folgendes Fenster.
Bei MacOS ist es notwendig, die Fernwartung explizit zu erlauben. Dazu ist die Berechtigung der Punkte „Sitzungsaufzeichnung“, damit der Supportmitarbeiter den Bildschirm mit einsehen kann, und „Bedienungshilfen“, um die Maus bedienen zu können, notwendig.
Wählen Sie den Punkt „Zugriff anfordern“.
Im nun geöffneten Dialog wählen Sie bitte „Systemeinstellungen öffnen“.
Entsperren Sie bitte zuerst das goldene Schloss, um Änderungen vornehmen zu können. Sie müssen anschließend Ihr Passwort eingeben, welches Sie auch beim Start des Rechners verwenden.
Wählen Sie „Bedienungshilfen“ und setzen Sie den Haken in der Box vor „TeamViewer QuickSupport“.
Scrollen Sie in der linken Auswahlleiste bis zum Punkt „Bildschirmaufnahme“ und setzen Sie auch hier den Haken vor „Team Viewer QuickSupport“.
Somit können Sie das Fenster schließen.
Im ursprünglichen Dialog "Zugriff auf Systemfunktionen prüfen" erscheint nun "Erlaubt" an den oberen beiden Punkten, sodass Sie auch dieses Fenster schließen können.
Der TeamViewer wurde nun eingerichtet. Während des Telefonats mit dem beA- Anwendersupport werden Sie von unserem Supportmitarbeiter nach „Ihre ID“ und anschließend nach Ihrem „Passwort“ gefragt. Geben Sie beides bitte nach Aufforderung an. Anschließend kann die Fernwartung vorgenommen werden.
