beA TOP-THEMEN
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Der Support-Alltag gibt hilfreiche Hinweise darauf, zu welchen Themen unsere Anwender am häufigsten Unterstützungsbedarf anfragen. Die nebenstehende Tabelle soll dabei helfen, auf kurzem Weg und ohne Wartezeiten unterstützende Anleitungen zu finden.
Ausgangssituation Unterstützung bietet: Meldung "Kein geeigneter Sicherheits-Token gefunden". Was bedeutet der Fehler "Kein Sicherheitstoken gefunden"? Es ist eine erneute Erstregistrierung erforderlich.
Erneute Erstregistrierung (Rechtsanwalt) nach Entkopplung Es ist eine Zurücksetzung des Postfaches (Entkopplung) erforderlich. Wegweiser für Support-Unterstützung -
Wie von der Zertifizierungsstelle der Bundesnotarkammer angekündigt, wurden alle beA-Karten der alten Generation (Kartennummer beginnend mit 2) am 03.04.2023 endgültig gesperrt.
Siehe "Wichtige Information" unter beA-Kartentausch 2022 | Zertifizierungsstelle (bnotk.de)
Sofern Sie keinen Zugriff auf Ihr Postfach mehr haben, weil die neue Karte (Kartennummer beginnend mit 7) noch nicht im beA hinterlegt wurde, beantragen Sie bitte die Zurücksetzung / Entkopplung Ihrer alten beA-Karte über unseren Entkopplungsantrag, sofern Sie noch keine Benachrichtigung über eine bereits erfolgte Zurücksetzung per E-Mail aus dem beA-System erhalten haben.
Über folgenden Link finden Sie Hinweise zum richtigen Support-Weg in verschiedenen Ausgangssituationen: Wegweiser für Support-Unterstützung
Eine Anleitung konkret zur erneuten Erstregistrierung nach Entkopplung des Postfaches finden Sie unter:
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Behobener Fehler:
Der seit Inbetriebnahme der beA-Version 3.15.4 am 27.10.2022 aufgetretene Fehler, welcher zum Nichtversand von Anhängen nach einer Fehlermeldung bzgl. Sonderzeichen in den Feldern "Betreff" oder "Aktenzeichen" geführt hat., ist mit Inbetriebnahme der beA-Version 3.15.5 (10.11.2022) behoben.
Notwendige Prüfung:
Bitte prüfen Sie unabhängig von dieser Fehlerbehebung jede versandte Nachricht anschließend im Ordner "Gesendet", um sicherzustellen, dass der Versand erfolgreich und vollständig erfolgt ist (BGH Beschl. v. 20.09.2022, Az. XI ZB 14/22).
beA SUPPORT-KONTAKTE
Bei der Nutzung Ihres beAs sind verschiedene Ansprechpartner beteiligt. Finden Sie für Ihr Problem oder Ihre Fragestellung den richtigen Kontakt.
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Kontakt:
http://www.rechtsanwaltsregister.orgDie SAFE-ID finden Sie im Bundesweiten Amtlichen Anwaltsverzeichnis.
Korrekturen im Bundesweiten Amtlichen Anwaltsverzeichnis kann Ihre zuständige Rechtsanwaltskammer vornehmen.
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Kontakt:
Ihre Zuständige RAK unter
http://www.brak.de/rechtsanwaltskammern- E-Mail-Adresse ändern
- Namen ändern
- Anschrift ändern
- Widerruf der Zulassung
- Vertretungsregelungen
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Kontakt:
BundesnotarkammerKontakt | Zertifizierungsstelle (bnotk.de)
Mail: bea@bnotk.de
0 800 - 35 50 100
(Mo-Fr 8:00 - 17:00 Uhr)- beA Karte,
- Ersatzkarte und Zweitkarte bestellen,
- Signaturzertifikat,
- PIN ändern/zurücksetzen,
- Karte sperren,
- Kontoverbindung ändern,
- Abo kündigen
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Grundlagenschulungen für die Nutzung des beA werden von zahlreichen Anbietern angeboten, u.a. lokale Rechtsanwaltskammern.
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In diesen Fällen müssen Sie sich an den Support Ihres Kanzleisoftwareherstellers wenden.
Nur dieser kann sich im Falle eines Fehlers im beA Zentralsystem an uns wenden.
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Kontakt:
beA Anwendersupport
servicedesk@beasupport.de
030-21787017- Unterstützung bei Erstregistrierung,
- Fehler bei der Anlage/Bearbeitung von Mitarbeitern,
- Fehler bei Rechtevergabe für Postfächer,
- Fehler beim Einloggen in die beA Web-Anwendung,
- Sicherheits-Token wird nicht erkannt,
- Fehler bei der Nutzung des Postfachs,
- Fragen zur beA Client Security,
- Postfach zurücksetzen
