Fragen in dieser Rubrik

Nachrichten hängen im Postausgang - Was tun?

In seltenen Fällen kann eine Nachricht beim Versand aus Ihrem beA-Postfach nicht erfolgreich an den Empfänger übermittelt werden.

Woran Sie das nun erkennen?

Die Nachricht befindet sich noch im Ordner Postausgang. Dort wird Ihnen die Anzahl der nicht erfolgreich versendeten Nachrichten durch eine Zahl am Ordner angezeigt. Solange in diesem Ordner nicht erfolgreich versendete Nachrichten enthalten sind, erscheinen auch bei einer erneuten Anmeldung am Postfach entsprechende Meldungen.

Ansicht der beA-Webanwendung nach Auswahl des Ordners "Postausgang". Markierung der Fehlermeldungen oberhalb der Nachrichtenübersicht und am rechten oberen Bildschirmrand

Sofern es sich bei der Nachricht NICHT um ein rücklaufendes eEB handelt, kann mit folgenden Maßnahmen eine erneute Versendung durchgeführt werden:

Wechseln Sie in die Ansicht des Postausgangs. (1) Dort sehen Sie die Nachrichten mit dem Übermittlungsstatus Fehlerhaft. Ein genauer Fehlercode ist ausschließlich in der geöffneten Nachricht ersichtlich.

Der erneute Versand kann aber bereits aus der Übersicht angestoßen werden, indem Sie die Checkbox vor der noch nicht versendeten Nachricht aktivieren (2) und anschließend in der rechten Menüführung die Schaltfläche Weiterleiten (3) anklicken.

Ansicht der Nachrichtenübersicht in der beA-Webanwendung im Ordner "Postausgang". Markierung (1) auf dem Menüpunkt "Postausgang", (2) an einer betroffenen Nachricht, (3) auf der Schaltfläche "Weiterleiten" im rechts befindlichen Menü

Die Schritte lassen sich auch in der geöffneten Nachricht ausführen.

Auszug der geöffneten fehlerhaften Nachricht im Postausgang: Das Feld Zugegangen ist leer.

Der Fehlercode F001 erscheint, wenn der Server des Empfängerpostfachs nicht antwortet. Zum Zeitpunkt des Versandes war dieser vom beA-System nicht erreichbar oder hat nach der Übertragung den Empfang nicht bestätigt.

Ansicht der geöffneten Nachricht im Ordner "Postausgang". Markierungen am leeren Eintrag "Zugegangen" im mittleren Bereich, am Eintrag für den Übermittlungscode und den Meldungstext im unteren Bereich und auf der Schaltfläche "Weiterleiten" im rechts befindlichen Menü

Nach Klick auf Weiterleiten (3) öffnet sich ein Nachrichtenentwurf (Neue Nachricht). Der Betreff und ggf. vorhandene Anhänge (ungleich Strukturdatensatz) werden aus der ursprünglichen Nachricht übernommen. Der gewünschte Empfänger und ggf. notwendige Angaben zu Aktenzeichen müssen erneut ausgewählt bzw. eingegeben werden.

Anschließend versenden Sie den erneut erstellten Nachrichtenentwurf über die Schaltfläche Nachricht senden in der rechten Menüführung.

Bitte prüfen Sie, ob die erneut versendete Nachricht nun in Ihrem Ordner Gesendet mit dem Übermittlungsstatus Erfolgreich erscheint.

Wir empfehlen Ihnen, zunächst die Nachrichten im Postausgang zu exportieren, um zu dokumentieren, dass der Versand rechtzeitig ausgelöst, aber mit Fehler beendet wurde. Denn in der Protokolldatei „*_export.html“ wird die Fehlermeldung ebenfalls angegeben.

Erst dann sollten Sie die ursprüngliche Nachricht mit dem Übermittlungsstatus Fehlerhaft aus Ihrem Postausgang manuell löschen.

ACHTUNG! Ausnahme eEB-Versand

Das Weiterleiten ist bei einer gescheiterten Abgabe eines Elektronischen Empfangsbekenntnisses (eEB) nicht möglich!

Folgende Vorgehensweise empfehlen wir in einem solchen Fall:

Befindet sich die Nachricht zu einem abzugebenden eEB im Postausgang, exportieren Sie diese bitte ggf. wie oben empfohlen für die Dokumentation, sofern erforderlich.
Anschließend löschen Sie diese Nachricht bitte aus dem Postausgang über die Schaltfläche In den Papierkorb in der rechten Menüführung.
Zudem ist es erforderlich, diese ebenfalls aus dem Papierkorb vollständig zu löschen, indem Sie links in den Ordner Papierkorb wechseln, die eben dorthin verschobene Nachricht dort markieren und anschließend wieder in der rechten Menüführung die Schaltfläche Endgültig löschen wählen.
Nun wechseln Sie bitte in den Posteingang, wählen dort die Nachricht, zu der Sie das eEB ursprünglich erstellt hatten und wiederholen von dort aus den Vorgang zur Abgabe eines eEB.